Kontakt z klientem, zebranie potrzeb i wymagań na potrzeby sklepu internetowego

Analiza potrzeb w kontekście tworzenia sklepu internetowego

Pierwszym krokiem, tuż po zainteresowaniu się odbiorcy możliwością stworzenia użytecznej strony sklepu internetowego, jest rozmowa pomiędzy użytkownikiem a specjalistą z naszej firmy. Dokonujemy sprawdzenia potrzeb i spodziewanych rezultatów klienta. Pozwala to na opracowanie określonego kształtu witryny, który będzie pasował do rodzaju prowadzonej działalności. Zapoznajemy się szczegółowo z profilem przyszłego sklepu i zwracamy uwagę na to, jaki rodzaj produktów będzie oferowany odbiorcom w ramach działania konkretnej witryny online. Następnie przechodzimy do nieco bardziej skonkretyzowanych aspektów tworzenia strony – zgodnie z zasadą od ogółu do szczegółu. Rozmawiamy z naszym klientem o kwestiach takich, jak:

• pożądana liczba kategorii w sklepie,
• rodzaje kategorii sprzedażowych,
• aspekty związane ze strukturą sklepu,
• potencjalna grupa odbiorców sklepu internetowego.

Ważne jest również określenie funkcjonalności sklepu – to, czy witryna ma być rozbudowana i różnorodna, czy też w ramach sklepu będzie sprzedawany np. tylko jeden produkt. Na kolejnym etapie rozmowy wskazujemy nasze propozycje dotyczące modułów, które mogłyby się sprawdzić w ramach działania danej strony sprzedażowej. Nieodzowną częścią nowoczesnego sklepu online jest także szeroka integracja z różnymi systemami zewnętrznymi, pozwalającymi na organizację przesyłek czy opłacanie transakcji w sposób elektroniczny. Jesteśmy w stanie zintegrować stworzoną przez nas stronę z wieloma rozbudowanymi systemami, tj. Allegro, Subiekt, InPost, Przelewy24 i nie tylko.

Filozofia firmy i działania konkurencji – warto o nich pamiętać w kontekście tworzenia e-sklepu

Na etapie tworzenia wstępnego szkicu strony staramy się dowiedzieć, jaką filozofią kieruje się dana firma. Współgranie aspektów ideowych z czystą wizualizacją jest czymś absolutnie niezbędnym. Ciężko sobie bowiem wyobrazić sklep internetowy, który sprzedaje akcesoria dla dzieci, a sam design strony jest ciemny i przytłaczający.

Na podstawie działań konkurencyjnych możemy także sprawdzić, jakie rozwiązania stosują marki, które również działają w danej branży. Klient, który z nami zaczyna współpracować, proszony jest o wskazanie wyróżników swojej marki na tle konkurencji. Komplet informacji, który uzyskujemy na etapie rozmowy z klientem, pozwala na opracowanie funkcjonalnej, spersonalizowanej i nowoczesnej witryny online, na której będzie prowadzona sprzedaż.

Brief, czyli dokument będący dla nas pożytecznym zbiorem informacji o firmie, pozwoli nam skuteczniej dostosować się do potrzeb klienta. Stąd też pytamy o wiele aspektów przyszłej działalności, tak aby końcowy efekt był w pełni zadowalający. W następnym etapie prac przechodzimy do działań związanych z bezpośrednim tworzeniem strony rozpoczynając od researchu.